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发展全域旅游 电商能做什么?老码王

更新时间:2019-11-13

  2016年,在全国旅游工作会议上,国家旅游局局长李金早对全域旅游的论述引起业界广泛反响。“春江水暖鸭先知”,站在旅游业发展最前沿的电商,对全域旅游会有更深切的认识与感受。他们是如何看待全域旅游发展及其所带来的机会,又是如何做的呢?

  “这是一个重大利好”,美团-大众点评酒店旅游事业群战略合作部总经理钟永健对笔者说,在全域旅游的视角下,旅行生活与本地生活的界限越来越模糊,游客更加多元化,到目的地后可能会去看电影、拍婚纱照、泡酒吧、喝茶、购物等等,甚至叫外卖,这对覆盖各类型商户的美团-大众点评来说是很好的机会。

  钟永健透露,美团-大众点评今后的发展目标是做中国领先的全域旅游在线平台,从景点景区到全域旅游,需要做好加法,美团-大众点评首先加餐饮,因为对游客来说这是非常高频率的消费,对其旅游体验有着至关重要的影响。此外美团-大众点评还在酝酿推出当地人计划,由当地人作游客个人的旅游规划师,提供个性化的、更有深度的推荐指引,譬如,到杭州玩,不仅去西湖,还可以去体验更深层次的东西,全方位享受杭州的美。

  同程旅游创始人、联席总裁吴剑表示,在全域旅游的视野下,旅游电商所代表的“互联网+旅游”就具有了更加重要的意义,旅游与互联网深度融合,多元主体共同参与,将能更快地推动旅游产业转型升级,并不断创造出新产品、新业务与新模式。目前,同程旅游在乡村旅游、房车、当地玩乐等方面均有涉及。2015年11月,同程旅游正式上线了房车露营频道,首批上线余家,基本覆盖了全国。

  景域集团副总裁、驴妈妈旅游网CEO王小松认为,推进全域旅游将有利于整体优化旅游目的地的环境和品质,拓展旅游目的地发展空间。“互联网+旅游”将催生一大批新技术、新产品、新业态和新模式,成为打造全域旅游的“加速器”,在规模化、www.357333.com沾化区产业扶贫项目,标准化的旅游产品和预订服务之外,为游客提供更碎片化、非标准化的目的地信息与服务,将能更好“掘金”此次全域旅游发展的历史机遇。

  过去几年中,驴妈妈开发了“门票+X”产品,www.128058.com,整合旅游目的地的酒店、演艺、餐饮、购物等要素,打包推荐给游客,并在传统跟队自驾游的基础上,增加了房车元素,为游客安排篝火晚会、露天电影等丰富的活动。2016年,驴妈妈将大力发展当地玩乐和巴士等目的地小交通。

  去哪儿网公关部高级经理魏雪银表示,对于电商来说,赶全域旅游的机遇就是对旅游资源进行

  优化配置。目前,去哪儿网已经覆盖了国家旅游局公布的262个全域旅游示范区创建单位,将打造门票、度假、酒店、本地玩乐、攻略、电影票、用车的整条产业链旅游服务,以目的地为中心的旅游业将向纵深发展,“得旅游产品全产业链者将得天下”。

  淘在路上则在业界提出了休闲旅游的4L商品划分标准,即lo-caldeals(当地餐饮、休闲娱乐活动的特惠)、localactivities(本地人和外地游客都咸宜的轻户外商品)、lo-caltours(当地主题游)和localmust(签证、移动WIFI、接送机等履行基础服务)等当地产品。淘在路上将原先不属于旅游供应链主流范畴的餐饮、竞赛门票等原属生活方式、本地休闲的元素纳入供应链管理范畴。

  笔者梳理发现,除了传统的线路、门票、酒店、机票等业务,在线旅游企业近年来逐步增加了餐饮、演艺、电影、房车露营地、购物、目的地小交通等内容,已踏上掘金全域旅游之路。

  审视一下全域旅游的时代背景,可以看到随着社会经济的发展,游客不仅需求越来越高,越来越个性化,而且在方式上越来越青睐自由行、自驾游,不囿于固定的点和线,在选择旅游产品时,决策与预订之间的时间间隔缩短,这就要求旅游信息更加丰富、精细,查询预订更加便捷,而这恰恰是互联网的长项。

  随着智能手机的广泛普及以及消费者移动端预订习惯的养成,移动端早已成为电商非常重视的阵地。2015年4月,淘在路上推出了对部分目的地商品的边走边订服务,App会根据游客当前所在位置自动匹配周边商品,并按照今日可用、明日可用至七日内可用的时间轴就近排列,不需要找商家咨询、也无须预约,将此前行业里少则一天、多则一周的确认时间尽量缩短,达到直接下单,随需随用。

  钟永健表示,互联网让信息流动的效率非常高,这对游客的旅游决策和体验很重要,互联网也使旅游要素颗粒度变得越来越细,譬如,酒店到底住在哪一层更好,阳面还是阴面,到了饭馆后该吃什么样的特色菜等,游客不可能实地考察每一个地方、细节,而互联网要将这些呈现出来。他介绍,移动端交易额已占到了美团-大众点评整个酒店旅游交易额的96.6%。

  目前,各大电商的APP下载使用人数呈现出持续增长的态势,基于定位数据和大数据,能够为用户

  提供个性化的出行服务。功能包括点评、搜索、预订等,提供一站式的旅行产品查询、预订服务,实现游客从出行前搜索预定+出行中当地玩乐+出行后攻略分享的旅游生态系统闭环。

  除了移动端,在线旅游企业也很重视线下服务。王小松表示,全域旅游需要线上线下一站式服务,OTA在线旅游只是招揽游客的一个入口平台而已,预订的结束仅仅是旅游的开始,驴妈妈已开始从线上往线下延伸,让游客真正地体验到好的服务、好的产品。据悉2015年驴妈妈已在全国64个城市设立了分/子公司,范围覆盖了重要旅游目的地和客源地。2016年驴妈妈将在华北、华东、华南、西南四大区域中心基础上,组建100多个分、子公司和2000家门店,实现全国省会城市和地级市出发地产品全覆盖和服务落地。

  钟永健指出,全域旅游首先是全时空的,不仅是空间上的概念,还有时间的概念,目前,景区或目的地可能更关注行中,但是对于行前准备和行后反馈不太关心。在行前,目的地旅游管理机构有必要就当地投诉严重的问题提醒游客,即行前提示预警,也可推荐当地好的旅游产品与服务,作正面的指引;在行后,可以通过微信微博、网站点评、老码王。短信等了解游客满意或不满意的地方。

  钟永健表示,电商可以通过大数据分析在目的地预警与推荐方面与旅游管理部门合作。他介绍,目前,美团-大众点评页面已分本地版与旅游版,“在本地生活的场景里消费者对当地是比较熟悉的,有目的浏览是比较明显的,但旅游者对目的地大多数是不熟悉的,很难有目的地浏览搜索,更多地需要

  主动的推荐,所以需要专业的机构梳理来自消费者的评价,由系统自动推荐,形成动态的排行榜,让游客有更明确的方向。”

  同程旅游已于2015年探索“互联网+”时代背景下的全域旅游和乡村旅游的发展模式,截至目前已与全国数十家目的地达成战略合作,不仅为旅游目的地战略合作伙伴提供目的地网络营销、智慧旅游建设、旅游大数据、旅游电子商务人才培训以及旅游目的地品牌打造等方面的支持,同时还与目的地旅游主管部门共同探索“互联网+”时代背景下的景区托管、景区营销等业务合作方向。另外,同程旅游还将通过区域运营中心和城市运营中心为目的地战略合作伙伴提供市场推广和产品营销等方面的支持,同程旅游的全球旅拍等新业务也将被引进到这些合作目的地。

  王小松表示,全域旅游不是旅游行业的单线发展,而需要各行各业通力配合,需要从整体着眼优化旅游环境,优化旅游的全过程,配套旅游的基础设施、公共服务体系和旅游服务要素,提高旅游者和居民的满意度。

  魏雪银表示,就目前而言,我国全域旅游概念刚刚推进,还没有形成区域规模,拆掉景点景区“围墙”,实现景点景区内外一体化已经成为必须解决的难题。国内很多景点景区、酒店内外,两极分化明显,一墙之隔或一河之隔,俨然两重天。去哪儿网将发挥其自身优势,促进封闭的旅游个体自循环向开放的“旅游+”融合发展方式转变,加大与景区景点的协作效应,从单一的景点景区产品销售向全域旅游的多层次旅游产品、服务进行升级,引导景区从门票经济向产业经济转变,并针对全域旅游中游客的各种旅游需求,提供全产业链的旅游产品。


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